Nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng khi đặt mua các sản phẩm trên website của chúng tôi và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần quay lại video, hình ảnh hoặc đồng kiểm tra tình trạng hàng hóa với bưu tá giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng để có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Khách hàng có trách nhiệm cung cấp video, hình ảnh, giấy tờ chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

* LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp có lý do:

– Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

– Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan.

– Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận trả lại hàng.

– Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hõng bể, trầy xước khác so với thời điểm xác nhận chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

– Chi phí ship đổi trả hàng do chúng tôi thanh toán.

Điều kiện đổi trả hàng trong trường hợp không có lý do:

– Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi trả hàng.

– Điều kiện trả hàng: hàng hóa còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng, không bị dơ, mốp, trầy xước, bong tróc.

– Chi phí ship đổi trả hàng do quý khách hàng tự thanh toán cho bên ship. Quý khách lưu ý phải đóng gói bao bì cẩn thận tránh trầy xước, hỏng bể.

– Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước dù bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

2. Thời gian đổi trả hàng:

– Sản phẩm được đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Quý khách hàng vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm, gửi cho nhân viên tư vấn của chúng tôi để được giải đáp và xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Cách thức đổi trả hàng:

– Trong thời gian 05 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trực tiếp hoặc gọi cho số [Tổng đài: 0386918908] để được hỗ trợ kịp thời.

– Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm (nếu có) để xác nhận tùy theo từng trường hợp.

* LƯU Ý: Hàng hóa phải đảm bảo còn nguyên tem niêm phong, seal và chưa qua sử dụng.

– Sau khi yêu cầu trả hàng được xử lý, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:

+ Người nhận: webhangngoai.com

+ Địa chỉ: 121/39/47, đường Tây Mỗ – Đại Mỗ – Nam Từ Liêm- Hà Nội

+ Số điện thoại: 0386918908

– Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng, bể, bong tróc và bám bẩn so với lúc nhận hàng.

4. Khiếu nại liên quan hàng hóa , sản phẩm:

– Chúng tôi chỉ giải quyết khiếu nại liên quan tới hàng hóa, sản phầm tối đa 5 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa, sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền:

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm kém chất lượng, không chính hãng.